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针对vivox21手机无法接收短信的问题，您可以尝试以下步骤进行排查和解决。
1、检查手机是否处于正常状态：确保手机处于开机状态，并且信号良好，如果手机欠费或者信号不稳定，可能会导致短信接收失败。
2、检查短信设置：进入手机的短信设置页面，确保短信功能已开启并且处于正常状态，检查短信中心号码是否正确。
3、检查短信拦截设置：有些手机会设置拦截陌生号码发来的短信，确保没有误操作将短信拦截，可以在短信拦截设置中查看并调整相关设置。
4、重启手机和重新插拔SIM卡：尝试重启手机，并将SIM卡取出重新插入手机，看看是否可以解决问题。
5、联系运营商客服：如果以上方法都没有解决问题，建议您联系手机运营商客服，询问是否因为账户问题或网络问题导致短信接收失败。
6、检查存储空间：确保手机存储空间充足，如果存储空间不足，可能会导致短信无法正常接收和存储。
7、软件问题或系统更新：如果以上方法都无法解决问题，可能是手机软件或系统存在问题，您可以尝试进行系统更新或恢复出厂设置，以解决问题。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系vivo售后服务中心或专业手机维修店进行检查和维修。